Facebook là mạng xã hội có lượng người truy cập đứng thứ 7 trên thế giới nên không ngạc nhiên khi các cá nhân, doanh nghiệp sử dụng Facebook để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và tăng độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng. Vậy quản trị fanpage là gì? Cách chăm sóc 1 trang fanpage hiệu quả.
Quản trị fanpage là gì?
Quản trị fanpage là các hoạt động nhằm duy trì, kiểm soát và phát triển trang một cách có hiệu quả nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
Dù là cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức thì điều có thể xây dựng và quản lý fanpage, thực hiện quản trị fanpage thường do người có vai trò xây dựng và phát triển thực hiện.
Tại sao cần quản trị fanpage?
- Việc tìm kiếm thông tin và mua hàng trực tuyến ngày càng phổ biến, người tiêu dùng có thể tìm hiểu, so sánh giá sản phẩm, dịch vụ tại nhà mà không cần đến cửa hàng.
- Fanpage là nơi truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng, tự nhiên. Thông điệp ấn tượng và hấp dẫn được truyền tải thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp/cá nhân tăng độ nhận diện thương hiệu giúp ghi dấu ấn với khách hàng.
- Giúp tiết kiệm chi phí cho hoạt động marketing vì chi phí chạy quảng cáo facebook ít hơn so với quảng cáo truyền thống.
- Quản lý fanpage sẽ duy trì sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp một cách nhanh chóng, thường xuyên. Với lượng người dùng lớn thì mỗi lần khách hàng tương tác với fanpage thì bạn bè của họ cũng nhìn thấy nội dung, điều này giúp quảng bá gián tiếp thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng mới.
Công việc của một quản trị fanpage
- Xây dựng nội dung cho fanpage nhằm tăng lượng tương tác
- Tìm kiếm sáng tạo nội dung mới hấp dẫn mỗi ngày để cập nhật trên fanpage
- Theo dõi, kiểm soát và trả lời comment, inbox từ khác hàng nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất
- Kiểm tra độ bảo mật và an toàn của fanpage
- Nghiên cứu các chiến lược và xây dựng kế hoạch nội cho fanpage nhằm tăng tương tác
- Thiết kế hình ảnh, giao diện fanpage đẹp mắt, dễ sử dụng
- Đánh giá, phân tích và báo cáo kết quả hoạt động của fanpage hàng tuần, hàng tháng để có sự điều chỉnh hợp lý
Cách chăm sóc một trang fanpage hiệu quả
- Phân tích Insight khách hàng tiềm năng để nắm được hàng vi đối tượng người dùng, từ đó có những kế hoạch nội dung phù hợp.
- Xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết cho Fanpage: điều này giúp trang của bạn hoạt động trơn tru, không bị nghèo nàn về nội dung và gây sự nhàm chán cho người đọc.
- Đăng bài viết cho fanpage vào những khung giờ vàng vì điều này sẽ giúp bài đăng của bạn được nhiều người xem và tương tác một cách nhanh chóng.
- Luôn đổi mới nội dung phù hợp với xu hướng: có thể là những đoạn content ngắn hay câu hỏi, bức ảnh tạo sự hiếu kỳ và tranh luận cho người đọc.
- Thường xuyên theo dõi và phân tích tương tác của bài viết nhằm phát huy những điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.
Trên đây là những thông tin chi tiết về quản trị fanpage và cách chăm sóc fanpage 1 trang fanpage hiệu quả, hy vọng sẽ giúp các bạn có thêm những kiến thức bổ ích.
